Contattaci

1. Assistenza clienti

Il servizio clienti di Vicoriaroom (di seguito “noi”) è a disposizione per fornire assistenza prima e dopo l’acquisto.

Puoi contattarci per ricevere informazioni sui prodotti disponibili, sullo stato degli ordini, sui pagamenti, sulle spedizioni, sui resi, sui cambi e sui rimborsi.

Per consentirci di verificare più rapidamente una richiesta relativa a un ordine già effettuato, consigliamo di indicare il numero d’ordine e le informazioni utili alla gestione della richiesta.

2. Supporto relativo agli ordini

Se hai già effettuato un acquisto, puoi contattarci per richieste riguardanti:

• Conferma e stato dell’ordine.

• Informazioni relative alla preparazione e alla spedizione.

• Tracciamento della consegna.

• Richieste di annullamento dell’ordine.

• Resi, cambi e rimborsi.

• Segnalazioni relative a un prodotto ricevuto.

Per verificare direttamente lo stato di una spedizione, puoi anche utilizzare la pagina Tracciamento ordini.

3. Informazioni prima dell’acquisto

Prima di effettuare un ordine, puoi contattarci per richiedere chiarimenti sulle informazioni presenti nelle pagine dei prodotti, sulle modalità di pagamento o sulle condizioni di consegna.

Per maggiori informazioni sulle modalità e sui tempi di consegna, consulta la Politica di spedizione.

Per conoscere i metodi disponibili durante l’acquisto, consulta la pagina Metodi di pagamento.

4. Resi, cambi e annullamenti

Per richieste relative alla restituzione o alla sostituzione di un prodotto, puoi consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

Per le condizioni applicabili alla cancellazione di un ordine, consulta la Politica di annullamento degli ordini.

Il nostro servizio clienti può aiutarti a comprendere la procedura applicabile e le informazioni necessarie per presentare correttamente la richiesta.

5. Tempi di risposta

Le richieste vengono gestite durante il nostro normale orario di servizio.

Ti consigliamo di fornire informazioni corrette e complete nella prima comunicazione, in modo da facilitare la verifica della richiesta e ridurre eventuali richieste aggiuntive di informazioni.

Le richieste ricevute al di fuori dell’orario di servizio vengono prese in carico nel successivo periodo lavorativo disponibile.

6. Informazioni di contatto

Indirizzo di contatto: 3-28 SAKASAGAWA 1-CHOME, KŌNOSU-SHI, PREFETTURA DI SAITAMA, 365-0047, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (802) 469 22 39

E-mail del servizio clienti: support@vicoriaroom.com

Orario di servizio: Lunedì–Venerdì, 8:30–12:00 e 14:00–17:30 (CET)