1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini di servizio disciplinano l’utilizzo del negozio online Vicoriaroom (di seguito “noi”) e le condizioni applicabili agli acquisti effettuati attraverso il nostro sito.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l’utente accetta le condizioni descritte nei presenti Termini di servizio e nelle altre politiche applicabili pubblicate sul sito.
I servizi disponibili attraverso il sito comprendono la consultazione dei prodotti, l’invio degli ordini, il pagamento, la consegna, il tracciamento e l’assistenza successiva all’acquisto.
2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito
Quando il sito consente la creazione di un account, l’utente è responsabile dell’accuratezza delle informazioni fornite e della corretta gestione dei dati utilizzati per accedere alle proprie informazioni.
L’utente deve fornire dati corretti e aggiornati durante l’acquisto, in particolare per quanto riguarda nome, recapiti, indirizzo di consegna e informazioni necessarie all’elaborazione dell’ordine.
Non siamo responsabili per ritardi o difficoltà derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite durante la procedura di acquisto.
L’utilizzo del sito deve avvenire in modo corretto e senza interferire con il normale funzionamento delle pagine, dei sistemi di acquisto o dei servizi disponibili.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti vengono presentate nelle rispettive pagine e possono comprendere caratteristiche, dimensioni, immagini, disponibilità e prezzo.
La disponibilità dei prodotti può cambiare in base agli ordini ricevuti e alle condizioni operative del negozio.
Qualora un prodotto non fosse disponibile dopo la conferma dell’ordine, informeremo il cliente utilizzando i recapiti forniti e proporremo una soluzione appropriata, incluso il rimborso quando necessario.
I prezzi visualizzati sul sito sono quelli applicabili al momento dell’ordine e comprendono le imposte applicabili indicate durante la procedura di acquisto.
4. Ordini e pagamenti
Un ordine viene preso in carico dopo la corretta trasmissione delle informazioni richieste e la conferma del pagamento.
I metodi di pagamento disponibili comprendono Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
Dopo il completamento dell’ordine, il cliente riceve una comunicazione contenente le principali informazioni relative all’acquisto.
Per maggiori informazioni sui metodi disponibili e sulla gestione dei pagamenti, consulta la pagina Metodi di pagamento.
5. Politica di spedizione
Le modalità di elaborazione e consegna degli ordini sono descritte nella Politica di spedizione.
In sintesi:
Gli ordini confermati entro le 17:30 di un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati dallo stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le 17:30 iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo.
Dopo la conferma del pagamento, il periodo di elaborazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
La spedizione standard è gratuita per gli ordini effettuati attraverso il sito.
Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, le informazioni disponibili sulla consegna possono essere consultate tramite la pagina Tracciamento ordini.
6. Politica di annullamento degli ordini
Le condizioni complete relative alla cancellazione sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.
La procedura principale prevede:
Un ordine non ancora spedito può essere annullato direttamente entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato spedito, non è possibile procedere con l’annullamento diretto.
In tale situazione, il cliente può attendere la ricezione dell’ordine e successivamente presentare una richiesta di reso secondo le condizioni applicabili.
Per richiedere l’annullamento, è necessario contattare il servizio clienti fornendo il numero d’ordine, la conferma del pagamento e le informazioni necessarie alla verifica.
Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso viene avviato secondo le modalità previste per il pagamento originale.
7. Politica di reso, cambio e rimborso
Le condizioni complete per restituzioni, cambi e rimborsi sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
In sintesi:
La richiesta di reso o cambio può essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo il numero d’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, immagini o video utili alla verifica.
Dopo l’approvazione della richiesta, viene comunicato l’indirizzo al quale restituire il prodotto.
Una volta ricevuto il prodotto, verifichiamo che le sue condizioni corrispondano alle informazioni fornite nella richiesta.
Se la verifica relativa a un cambio ha esito positivo, la preparazione del nuovo prodotto viene avviata entro 1-3 giorni lavorativi.
Se la verifica relativa a un rimborso ha esito positivo, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo di accredito può dipendere dalle procedure dell’istituto bancario.
8. Controversie e disposizioni applicabili
I presenti Termini di servizio e gli acquisti effettuati attraverso il sito sono gestiti nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia, incluso il GDPR per quanto riguarda il trattamento dei dati personali.
In caso di controversia, invitiamo il cliente a contattarci per consentirci di esaminare la situazione e cercare una soluzione appropriata.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini di servizio quando necessario e comunicheremo le modifiche rilevanti attraverso il sito o mediante gli strumenti di comunicazione disponibili.
9. Privacy e protezione dei dati
Le informazioni personali fornite durante l’utilizzo del sito e durante gli acquisti vengono trattate esclusivamente per le finalità indicate nelle nostre informative.
Per informazioni dettagliate sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, consulta la Politica sulla riservatezza.
Per maggiori informazioni sulle basi del trattamento e sui diritti relativi ai dati personali, consulta l’Informativa GDPR.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, elementi grafici, struttura delle pagine e altri materiali pubblicati, sono protetti secondo le disposizioni applicabili.
Non è consentito copiare, riprodurre, distribuire o utilizzare tali contenuti per finalità non autorizzate senza preventiva autorizzazione.
L’utilizzo del sito non trasferisce all’utente alcun diritto sui contenuti o sugli elementi messi a disposizione attraverso le pagine del negozio.
11. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere corrette e aggiornate le informazioni pubblicate sul sito e a fornire i servizi descritti nelle relative politiche.
Non possiamo garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o circostanze operative non ragionevolmente controllabili.
Non siamo responsabili per ritardi o problemi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, né per circostanze indipendenti dalla nostra gestione diretta.
Le disposizioni della presente sezione non limitano i diritti riconosciuti al cliente dalle disposizioni applicabili.
12. Modifiche ai Termini di servizio
Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio per riflettere modifiche alle modalità operative, ai servizi disponibili o alle condizioni applicabili al negozio.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e sostituisce la versione precedente dalla data della sua pubblicazione.
Le modifiche non incidono sulle condizioni già maturate per gli ordini effettuati prima dell’entrata in vigore della nuova versione, salvo quando diversamente necessario.
13. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini di servizio, agli ordini o alle condizioni applicabili ai nostri servizi, puoi utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 3-28 SAKASAGAWA 1-CHOME, KŌNOSU-SHI, PREFETTURA DI SAITAMA, 365-0047, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 469 22 39
E-mail del servizio clienti: support@vicoriaroom.com
Orario di servizio: Lunedì–Venerdì, 8:30–12:00 e 14:00–17:30 (CET)
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