1. Periodo valido per resi e cambi
La presente Politica di reso, cambio e rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati presso Vicoriaroom (di seguito “noi”).
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere presentata entro il periodo indicato e il prodotto deve rispettare le condizioni previste nella presente politica.
2. Condizioni per resi e cambi
Accettiamo richieste di reso o cambio nelle seguenti situazioni:
Il prodotto presenta problemi estetici evidenti al momento della ricezione, come graffi, rotture o altri difetti visibili.
Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo.
Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore significative rispetto alle informazioni mostrate durante l’acquisto o altri problemi evidenti.
Il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato.
È possibile richiedere il reso senza indicare una motivazione specifica, secondo le condizioni previste nella presente politica.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate, con gli eventuali elementi inclusi nella confezione originale, quando disponibili.
3. Procedura di reso
Per facilitare la restituzione, all’interno del pacco potrebbe essere incluso un modulo o un’etichetta di reso quando disponibile.
Per richiedere un reso, segui questi passaggi:
Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo il numero d’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e le eventuali immagini o video relativi al problema riscontrato. Per le richieste di reso senza motivazione specifica non è necessario fornire immagini o video.
Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta. Se approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti e ti verrà indicato l’indirizzo di restituzione al quale inviare il prodotto.
Dovrai spedire il prodotto all’indirizzo di restituzione indicato da noi e attendere la ricezione del pacco.
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo che le condizioni dell’articolo corrispondano alle informazioni fornite nella richiesta.
Se la verifica avrà esito positivo, avvieremo la procedura di rimborso.
4. Procedura di cambio prodotto
Per richiedere un cambio prodotto, segui questi passaggi:
Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo il numero d’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e le eventuali immagini o video necessari per valutare la situazione.
Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta. Se approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti e ti verrà indicato l’indirizzo di restituzione al quale inviare il prodotto.
Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo indicato da noi e attendere la ricezione dell’articolo.
Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo che l’articolo corrisponda alle condizioni indicate nella richiesta.
Se la verifica avrà esito positivo, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto verso il tuo indirizzo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni relative ai tempi di consegna, consulta la Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione del reso e il completamento della verifica del prodotto, verrà avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.
L’importo sarà restituito entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per il pagamento, inclusi Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure di elaborazione del rispettivo istituto bancario.
6. Regole relative ai costi
Per le seguenti situazioni, i costi di restituzione saranno a nostro carico:
Problemi estetici evidenti del prodotto.
Problemi di qualità del prodotto.
Odori anomali, differenze di colore significative o altri problemi relativi alle condizioni del prodotto.
Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
Per le richieste di reso o cambio senza una motivazione specifica, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata secondo le procedure indicate nella presente politica.
Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni del prodotto restituito prima di procedere con un rimborso o un cambio.
Eventuali richieste incomplete o prive delle informazioni necessarie potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per la valutazione.
8. Contatti
Indirizzo di contatto: 3-28 SAKASAGAWA 1-CHOME, KŌNOSU-SHI, PREFETTURA DI SAITAMA, 365-0047, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 469 22 39
E-mail del servizio clienti: support@vicoriaroom.com
Orario di servizio: Lunedì–Venerdì, 8:30–12:00 e 14:00–17:30 (CET)
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